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Soporte Técnico y Updates Nuestra política de servicio al cliente, incluye un tiempo de respuesta inmediato en casos de urgencia y como política normal, 8 horas hábiles máximo para responder a los casos reportados. Coral Technologies brinda a sus clientes acceso a una herramienta para el reporte de casos y el seguimiento a los mismos. Soporte Pre/operativo
Una vez que el producto se ha instalado, se han realizado las adecuaciones necesarias y se ha capacitado al personal, se inicia la fase de pre-operación, donde nuestros clientes con sus propios métodos inician el trabajo con la aplicación, requiriendo un soporte en sus ejercicios de prueba o familiarización de toda la operatividad que ITOS posee. En estas horas, nuestros clientes consultan procesos que pueden haber olvidado o que requieran refuerzo. Lo mismo que dudas particulares sobre casos de prueba específicos. Soporte Operativo
Una vez concluido el soporte pre/operativo, inicia el servicio de soporte y mantenimiento. Mediante vía telefónica, fax, correo electrónico o acceso remoto (por medio de Internet se conecta a los sistemas del cliente en tiempo real) se brinda servicio de soporte y mantenimiento preventivo (service packs). También, bajo solicitud, se pueden hacer visitas de uno de los consultores expertos a las oficinas del cliente, dependiendo los acuerdos o esquema de soporte adquirido. Mantenimiento y Updates
Con el objetivo de estar a la vanguardia tecnológica, cada año se garantiza una nueva versión del software. La misma incluirá mejoras o nuevas ideas que mejoran los procesos. Igualmente, el mantenimiento correctivo o service packs, es un servicio que se brinda en el momento en que se requiera. Manuales
Las aplicaciones y módulos cuentan con respaldo de manuales de ayuda . Los mismos tienen como objetivo, tener la documentación funcional del sistema. En dichos manuales, se podrá encontrar detalle de las funciones, operaciones o tips que ayudan a sacarle el máximo provecho a las aplicaciones.
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